Vie confortable

Ces termes

Que recouvrent ces termes . Ce sont les termes et conditions selon lesquels nous vous fournissons des produits, qu'il s'agisse de biens ou de services.
Pourquoi devriez - vous les lire . Veuillez lire attentivement ces conditions avant de nous soumettre votre commande. Ces conditions vous indiquent qui nous sommes, comment nous vous fournirons des produits, comment vous et nous pouvons modifier ou mettre fin au contrat, que faire en cas de problème et d'autres informations importantes. Si vous pensez qu'il y a une erreur dans ces termes, veuillez nous contacter pour en discuter.

Informations sur nous et comment nous contacter

Qui sommes-nous ? Nous sommes PAPIROOM S.A.S.U, une société enregistrée en France. Le numéro d'enregistrement de notre société est le 908 568 694 RCS Lyon – S.A.S.U.
SIRET90856869400016
APE 4647Z
TVA : FR80908568694
Capital social 364 381,00 €
Comment nous contacter . Vous pouvez nous contacter via info@papiroom.fr et tel: 0 801 79 79 79
Comment nous pouvons vous contacter . Si nous devons vous contacter, nous le ferons par téléphone ou en vous écrivant à l'adresse e-mail ou à l'adresse postale que vous nous avez fournie lors de votre commande.
La « rédaction » inclut les e-mails . Lorsque nous utilisons les mots « écrit » ou « écrit » dans ces termes, cela inclut les e-mails.

Notre contrat avec vous

Comment nous accepterons votre commande . Notre acceptation de votre commande aura lieu lors de votre commande en magasin et nous vous informons que nous sommes en mesure de vous fournir le produit, ce que nous vous confirmerons également par écrit. Lorsque nous vous informons que nous sommes en mesure de vous fournir le produit que vous avez commandé, un contrat sera conclu entre vous et nous. Si nous acceptons votre commande, le paiement intégral des produits vous sera prélevé en magasin au moment de l'acceptation. Un reçu de ce paiement vous sera alors remis.
Votre numéro de commande . Nous attribuerons un numéro de commande à votre commande et vous indiquerons ce qu'il en est lorsque nous accepterons votre commande. Cela nous aidera si vous pouvez nous indiquer le numéro de commande chaque fois que vous nous contactez au sujet de votre commande.
Nous ne vendons qu'au France . Notre brochure France est uniquement destinée à la promotion de nos produits au France. Malheureusement, nous n'acceptons pas les commandes ou ne livrons pas à des adresses en dehors du France.

Nos produits

Les produits peuvent différer légèrement de leurs photos. Les images des produits de notre brochure sont à titre indicatif seulement. Bien que nous nous soyons efforcés d'afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons garantir que l'affichage des couleurs d'un appareil ou des images imprimées dans notre brochure reflète fidèlement la couleur des produits. Votre produit peut différer légèrement de ces images. Bien que nous nous soyons efforcés d'être aussi précis que possible, car nos produits sont fabriqués à la main, toutes les tailles, poids, capacités, dimensions et mesures indiquées dans notre catalogue ou brochure ont une tolérance de 2%. Si vous avez passé une commande sur mesure en magasin, alors que nous nous efforcerons de fournir une représentation virtuelle précise de ce à quoi le produit fini peut ressembler, nous ne pouvons pas garantir que le produit fini physique sera identique à la représentation virtuelle.

Vos droits d'apporter des modifications. Si vous souhaitez apporter une modification au produit que vous avez commandé, veuillez nous contacter. Nous vous ferons savoir si le changement est possible. Si cela est possible, nous vous informerons de toute modification du prix du produit, du calendrier de livraison ou de toute autre chose qui serait nécessaire à la suite de votre demande de modification et vous demanderons de confirmer si vous souhaitez poursuivre le monnaie.
Nos droits d'apporter des modifications

Modifications mineures des produits . Nous pouvons modifier le produit :

pour refléter les changements dans les lois et les exigences réglementaires pertinentes, par exemple, s'il y a un changement dans les normes de sécurité du Français ou de l'UE concernant nos produits, de sorte que nous devons modifier les matériaux ou les finitions desdits produits ; et
mettre en œuvre des ajustements et des améliorations techniques mineurs.

Il est peu probable que ces modifications affectent votre utilisation du produit, mais si nous prévoyons que votre utilisation du produit est susceptible d'être affectée, nous vous en informerons dès que possible.

2. Modifications plus importantes des produits . De plus, comme nous vous en avons informé dans la description du produit dans notre brochure et en magasin, nous pouvons apporter les modifications suivantes au produit, mais si nous le faisons, nous vous en informerons et vous pourrez alors nous contacter pour mettre fin au contrat. et recevez un remboursement complet avant que les modifications ne prennent effet :

fournir les matériaux du produit dans une couleur ou une finition en bois alternative à celle que vous avez commandée s'il y a une pénurie imprévue de couleurs ou de finitions en bois particulières ou ;
fournir le produit en utilisant des matériaux ou tissus alternatifs à ceux spécifiés en cas de pénurie imprévue de certains matériaux ou tissus.

Dans de tels cas, nous nous efforcerons de garder l'aspect général du produit aussi proche que possible de celui que vous avez commandé.

7. Fournir les produits

Frais de livraison . Les frais de livraison vous seront indiqués lors du processus de commande.
Quand nous fournirons les produits.

Livraison des produits. Nous vous livrerons le(s) produit(s) dès que raisonnablement possible. Une date de livraison estimée vous sera communiquée lors de votre commande et nous nous efforcerons de livrer le(s) produit(s) dans les 5 jours ouvrés à compter de cette date, sinon avant.
Livraison et assemblage du produit . Lors de votre commande, vous aurez la possibilité de préciser si vous souhaitez payer un supplément pour notre service d'assemblage de produits. Si vous optez pour ce service, lorsque le ou les produits arrivent à leur destination prévue, un membre de notre équipe d'assemblage de produits dédiée assemblera ensuite tous les produits pertinents. Cette prestation sera effectuée à la date de livraison des produits sauf dispositions contraires.

Lors de la livraison, nous vous fournirons un bon de livraison confirmant la date et l'heure de livraison, le(s) produit(s) livré(s) et si notre service de montage a été requis ou non. Vous devrez signer deux copies du bon de livraison, une que vous pourrez conserver pour vos archives et une que nous conserverons pour nos archives.
Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté . Si notre livraison des produits est retardée par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et nous prendrons des mesures pour minimiser l'effet du retard. Dans la mesure où nous le faisons, nous ne serons pas responsables des retards causés par l'événement, mais s'il existe un risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement pour tous les produits que vous avez payés mais que vous n'avez pas reçus.
Collecte par vous . Si vous avez demandé à retirer les produits dans nos locaux, nous vous contacterons lorsque les produits auront été livrés dans nos locaux et seront donc prêts à être retirés. Vous pouvez ensuite retirer les produits à tout moment à partir de cette date pendant nos heures ouvrables de 09h00 à 17h00 en semaine (hors jours fériés).
Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison du produit . Si personne n'est disponible à votre adresse pour prendre livraison et que les produits ne peuvent pas être déposés dans votre boîte aux lettres, nous vous laisserons une note vous informant de la manière de réorganiser la livraison ou de retirer les produits dans un dépôt local.
Si vous ne réorganisez pas la livraison . Si vous ne récupérez pas les produits chez nous comme prévu ou si, après un échec de livraison, vous ne réorganisez pas la livraison ou ne les récupérez pas dans un dépôt de livraison, nous vous contacterons pour obtenir des instructions supplémentaires et pourrons vous facturer des frais de stockage et tout autre frais de livraison. Si, malgré nos efforts raisonnables, nous ne sommes pas en mesure de vous contacter ou de réorganiser la livraison ou la collecte, nous pouvons résilier le contrat et la clause 9.2 s'appliquera.
Si vous avez payé et ne nous autorisez pas à fournir les services d'assemblage . Si vous ne nous autorisez pas à accéder à votre propriété pour exécuter les services comme prévu (et vous n'avez pas de bonne raison pour cela), nous pouvons vous facturer des frais supplémentaires encourus par nous en conséquence. Si vous souhaitez que nous réorganisions l'accès à une date et une heure alternatives à la date de livraison, si cela n'a pas été demandé à l'avance, cela entraînera des frais supplémentaires.
Vos droits légaux si nous livrons en retard . Vous avez des droits légaux si nous livrons des produits en retard. Si nous manquons le délai de livraison pour des produits, vous pouvez considérer le contrat comme étant immédiatement résilié si l'une des conditions suivantes s'applique :

nous avons refusé de livrer les produits ; ou alors
vous nous avez dit avant que nous acceptions votre commande que la livraison à la date de livraison estimée était essentielle et nous l'avons convenu sur la commande (en tenant compte de toutes les circonstances pertinentes).

Fixation d'un nouveau délai de livraison . Si vous ne souhaitez pas traiter immédiatement le contrat comme étant terminé, ou si vous n'avez pas le droit de le faire en vertu de la clause 7.9, vous pouvez nous donner un nouveau délai de livraison, qui doit être raisonnable, et vous pouvez traiter le contrat comme terminée si nous ne respectons pas le nouveau délai.
Résiliation du contrat pour retard de livraison . Si vous choisissez de traiter le contrat comme étant terminé pour retard de livraison en vertu de la clause 7.9 ou de la clause 7.10, vous pouvez annuler votre commande pour l'un des produits ou rejeter les produits qui ont été livrés. Si vous le souhaitez, vous pouvez refuser ou annuler la commande de certains de ces produits (pas tous), à moins que leur fractionnement réduise considérablement leur valeur. Après cela, nous vous rembourserons les sommes que vous nous avez versées pour les produits annulés et leur livraison. Si les produits vous ont été livrés, vous devrez nous les retourner ou nous permettre de les récupérer, et nous en prendrons en charge les frais.
Lorsque vous devenez responsable du produit . Le produit sera sous votre responsabilité à partir du moment où nous livrons le produit à l'adresse que vous nous avez indiquée ou que vous nous le récupérez.
Lorsque vous possédez le produit . La loi détermine quand la propriété des biens vous est transférée. Au plus tard, la propriété sera transférée lorsque nous vous livrons le produit (ou que vous le récupérez), mais vous pouvez en devenir propriétaire plus tôt, par exemple, lorsque nous identifions de manière permanente le produit comme étant le vôtre.

8. Vos droits de mettre fin au contrat

Annulations en cas de changement d'avis. Vous pouvez annuler une commande à tout moment avant la livraison. Si nous n'avons pas encore expédié la commande, vous serez intégralement remboursé. Si, toutefois, nous avons déjà expédié la commande, vous ne serez pas remboursé des frais de livraison et serez responsable des frais de retour.
Retours de changement d'avis. Tous les articles à retourner doivent être en parfait état de revente dans leur emballage d'origine.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre équipe en envoyant un e-mail à info@papiroom.fr .

Pour les articles de meubles, nous organiserons la collecte des meubles auprès de vous. Vous ne serez pas remboursé des frais de livraison et serez responsable des frais de retour.

Nous rembourserons un article dans les 14 jours suivant la réception de la commande dans notre entrepôt.

Si l'article n'a pas été retourné en parfait état de vente, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement sur l'article ou de déduire jusqu'à 100 % du prix de vente d'origine du montant du remboursement.

3. Articles défectueux / endommagés / modifiés / non livrés. Si vous mettez fin à un contrat pour une raison énoncée aux points 8.3.1 à 8.3.4 ci-dessous, le contrat prendra fin immédiatement et nous vous rembourserons intégralement tous les produits qui n'ont pas été fournis ou qui n'ont pas été fournis correctement et vous pouvez également avoir droit à une indemnisation supplémentaire. Sauf en cas de problème avec les produits (voir clause 10), si vous mettez fin au contrat pour une raison autre que celles énumérées ci-dessous aux points 8.3.1 à 8.3.4, vous n'aurez peut-être pas droit à un remboursement complet car nous déduirons une un montant raisonnable d'indemnisation pour refléter les pertes que nous avons subies à la suite de votre annulation, qui pourraient être des pertes importantes si un produit a été fabriqué selon vos besoins spécifiques et qu'il ne nous convient pas de le vendre à un autre client. Les raisons sont :

nous vous avons informé d'une modification prochaine du produit que vous n'acceptez pas (voir clause 6.2) ;
nous vous avons signalé une erreur dans le prix ou la description du produit que vous avez commandé et vous ne souhaitez pas continuer ;
il existe un risque que la fourniture des produits soit considérablement retardée en raison d'événements indépendants de notre volonté ;
vous avez le droit légal de mettre fin au contrat en raison d'une erreur de notre part (mais consultez la clause 7.9 concernant vos droits de mettre fin au contrat si nous livrons en retard).

4. Retour des produits après la fin du contrat . Si vous mettez fin au contrat après que les produits vous ont été expédiés et (parce que nous ne pouvons pas les rappeler) vous sont livrés, vous devez nous les retourner ou nous permettre d'organiser la collecte dans un délai raisonnable. Si vous résiliez le contrat parce que nous vous avons informé d'une modification prochaine du produit, d'une erreur de prix ou de description, d'un retard de livraison dû à des événements indépendants de notre volonté ou parce que vous exercez vos droits légaux de résilier le contrat en raison de quelque chose que nous avons mal fait, nous paierons les frais de retour. Dans toutes les autres circonstances, vous devez payer les frais de retour.

9. Nos droits de résiliation du contrat

Nous pouvons mettre fin au contrat si vous le rompez . Nous pouvons mettre fin au contrat d'un produit à tout moment en vous écrivant si vous ne nous autorisez pas, dans un délai raisonnable, à vous livrer les produits ou à les récupérer chez nous.
Vous devez nous indemniser si vous rompez le contrat . Si nous mettons fin au contrat dans les situations décrites à la clause 9.1, nous vous rembourserons toute somme que vous avez payée à l'avance pour les produits que nous n'avons pas fournis, mais nous pouvons déduire ou vous facturer une compensation raisonnable pour les coûts nets que nous encourrons en raison de votre rompre le contrat.

10. En cas de problème avec le produit

Comment nous parler des problèmes . Si vous avez des questions ou des réclamations concernant le produit, veuillez nous contacter. Vous pouvez nous écrire à info@papiroom.fr. Sinon, veuillez parler à l'un de nos employés en magasin.
Résumé de vos droits légaux . Nous sommes dans l'obligation légale de fournir des produits conformes à ce contrat. Voir l'encadré ci-dessous pour un résumé de vos principaux droits légaux en relation avec le produit. Rien dans ces termes n'affectera vos droits légaux.

Si votre produit est un bien , par exemple un meuble ou un ordinateur portable, la loi de 2015 sur les droits des consommateurs stipule que les biens doivent être tels que décrits, adaptés à l'usage et de qualité satisfaisante. Pendant la durée de vie prévue de votre produit, vos droits légaux vous donnent droit à ce qui suit :

jusqu'à 14 jours : si vos marchandises sont défectueuses, vous pouvez obtenir un remboursement immédiat.

jusqu'à six mois : si vos biens ne peuvent pas être réparés ou remplacés, vous avez droit à un remboursement complet, dans la plupart des cas.

jusqu'à six mois : si vos biens ne durent pas une durée raisonnable, vous pouvez avoir droit à un remboursement.

Si votre produit est un service , par exemple notre service d'assemblage de produits, la loi de 2015 sur les droits des consommateurs stipule :

vous pouvez nous demander de répéter ou de réparer un service s'il n'est pas effectué avec un soin et une compétence raisonnables, ou d'obtenir un remboursement si nous ne pouvons pas le réparer.

si vous n'avez pas convenu d'un prix au préalable, ce qu'on vous demande de payer doit être raisonnable.

si vous n'avez pas convenu d'un délai au préalable, il doit être effectué dans un délai raisonnable.

Votre obligation de retourner les produits refusés . Si vous souhaitez exercer vos droits légaux de refuser des produits, vous devez soit les retourner en personne là où vous les avez achetés, nous les renvoyer ou (s'ils ne conviennent pas à l'envoi) nous permettre de les récupérer auprès de vous. Nous prendrons en charge les frais de port [, veuillez nous contacter pour une étiquette de retour gratuite] ou de collecte.

11. Prix et paiement

Où trouver le prix du produit . Le prix du produit (qui comprend la TVA) sera le prix indiqué dans notre liste de prix en vigueur à la date de votre commande, sauf si nous avons convenu d'un autre prix par écrit. Nous déployons nos meilleurs efforts pour nous assurer que le prix du produit qui vous est proposé est correct. Cependant, veuillez consulter la clause 11.3 pour savoir ce qui se passe si nous découvrons une erreur dans le prix du produit que vous commandez.
Nous répercuterons les modifications du taux de TVA . Si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date à laquelle nous fournissons le produit, nous ajusterons le taux de TVA que vous payez, sauf si vous avez déjà payé l'intégralité du produit avant que le changement du taux de TVA n'entre en vigueur.
Que se passe-t-il si nous nous trompons de prix ? Il est toujours possible que, malgré tous nos efforts, certains des produits que nous vendons soient mal tarifés. Nous vérifierons normalement les prix avant d'accepter votre commande afin que, lorsque le prix correct du produit à la date de votre commande est inférieur à notre prix indiqué à la date de votre commande, nous facturons le montant le plus bas. Si le prix correct du produit à la date de votre commande est supérieur au prix indiqué dans notre liste de prix, nous vous contacterons pour vos instructions avant de traiter votre commande. Si nous acceptons et traitons votre commande lorsqu'une erreur de prix est évidente et indubitable et aurait raisonnablement pu être reconnue par vous comme une erreur de prix, nous pouvons résilier le contrat et vous rembourser les sommes que vous avez payées.
Quand vous devez payer et comment vous devez payer . Nous acceptons les paiements via et vous pouvez donc payer avec la plupart des cartes de crédit et de débit, y compris les cartes de débit et de crédit Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay , Klarna , Amazon et Paypal . Le moment où vous devez payer dépend du produit que vous achetez :

Pour les marchandises , vous devez payer les produits en lorsque nous acceptons votre commande.
Afin de faire appel à notre service de montage , vous devez également régler celui-ci à l'avance en lors de l'acceptation de votre commande.

Que faire si vous pensez qu'une facture est erronée . Si vous pensez qu'une facture est erronée, veuillez nous contacter rapidement pour nous en informer. Vous n'aurez pas à payer d'intérêts jusqu'à ce que le litige soit résolu. Une fois le litige résolu, nous vous facturerons des intérêts sur les sommes correctement facturées à compter de la date d'échéance initiale.

12. Notre responsabilité pour les pertes ou dommages subis par vous

Nous sommes responsables envers vous des pertes et dommages prévisibles causés par nous . Si nous ne respectons pas ces conditions, nous sommes responsables des pertes ou des dommages que vous subissez et qui sont un résultat prévisible de notre rupture de ce contrat ou de notre manque de soin et de compétence raisonnables, mais nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage qui est pas prévisible. Une perte ou un dommage est prévisible s'il est évident qu'il se produira ou si, au moment de la conclusion du contrat, vous et nous savions que cela pourrait arriver, par exemple, si vous en avez discuté avec nous au cours du processus de vente.
Nous n'excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité envers vous lorsqu'il serait illégal de le faire . Cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de blessures causées par notre négligence ou la négligence de nos employés, agents ou sous-traitants ; pour fraude ou fausse déclaration frauduleuse ; en cas de violation de vos droits légaux concernant les produits, y compris le droit de recevoir des produits qui sont : tels que décrits et correspondant aux informations que nous vous avons fournies et à tout échantillon ou modèle que vous avez vu ou examiné ; de qualité satisfaisante; adaptés à tout usage particulier qui nous a été communiqué ; fourni avec une compétence et un soin raisonnables et, lorsqu'il est installé par nous, correctement installé ; et pour les produits défectueux en vertu de la loi de 1987 sur la protection des consommateurs
Lorsque nous sommes responsables des dommages causés à votre propriété . Si nous fournissons des services dans votre propriété, nous réparerons tout dommage à votre propriété causé par nous en le faisant. Cependant, nous ne sommes pas responsables du coût de la réparation des défauts préexistants ou des dommages à votre propriété que nous découvrons lors de la prestation des services.
Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales . Nous fournissons uniquement les produits à usage domestique et privé. Si vous utilisez les produits à des fins commerciales, commerciales ou de revente, nous n'aurons aucune responsabilité envers vous pour toute perte de profit, perte d'activité, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale.

13. Comment nous pouvons utiliser vos informations personnelles

Comment nous utiliserons vos informations personnelles . Nous utiliserons les informations personnelles que vous nous fournissez :

pour vous fournir les produits ;
traiter votre paiement pour les produits ; et
si vous l'avez accepté lors du processus de commande, pour vous informer sur les produits similaires que nous fournissons, mais vous pouvez cesser de les recevoir à tout moment en nous contactant.

Nous ne donnerons vos informations personnelles à des tiers que si la loi l'exige ou nous le permet .

14. Autres termes importants

Vous avez besoin de notre consentement pour transférer vos droits à quelqu'un d'autre (sauf que vous pouvez toujours transférer notre garantie) . Vous ne pouvez transférer vos droits ou vos obligations en vertu des présentes conditions à une autre personne que si nous y consentons par écrit. Nous pouvons ne pas être d'accord, par exemple, si vous tentez de transférer des droits ou des obligations en vertu des présentes conditions à une personne dont la cote de crédit est inférieure à la vôtre. Cependant, vous n'avez pas besoin de notre accord pour transférer le bénéfice de notre garantie dans la clause 10.4 (voir clause 10.5).
Personne d'autre n'a de droits en vertu de ce contrat (à l'exception de la personne à qui vous transmettez votre garantie ). Ce contrat est entre vous et nous. Aucune autre personne n'aura le droit de faire appliquer l'une de ses conditions, sauf comme expliqué dans la clause 10.4 en ce qui concerne notre garantie. Aucun de nous n'aura besoin d'obtenir l'accord d'une autre personne pour mettre fin au contrat ou apporter des modifications aux présentes conditions.
Si un tribunal juge une partie de ce contrat illégale, le reste restera en vigueur . Chacun des paragraphes de ces termes fonctionne séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l'un d'entre eux est illégal, les paragraphes restants resteront pleinement en vigueur.
Même si nous retardons l'exécution de ce contrat, nous pouvons toujours l'exécuter plus tard . Si nous n'insistons pas immédiatement pour que vous fassiez quelque chose que vous êtes tenu de faire en vertu de ces conditions, ou si nous tardons à prendre des mesures contre vous en ce qui concerne votre rupture de ce contrat, cela ne signifiera pas que vous n'avez pas à faire ces choses et cela ne nous empêchera pas de prendre des mesures contre vous à une date ultérieure.
Quelles lois s'appliquent à ce contrat et où vous pouvez intenter une action en justice . Ces conditions sont régies par le droit Français et vous pouvez intenter une action en justice concernant les produits devant les tribunaux Français.
Résolution alternative des conflits . Le règlement extrajudiciaire des différends est un processus par lequel un organisme indépendant examine les faits d'un différend et cherche à le résoudre, sans que vous ayez à vous adresser aux tribunaux. Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité une plainte, vous pouvez contacter le fournisseur de résolution alternative des litiges.

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